《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时( )等善后工作。

铁路运输企业责任中客运部门责任分为（ ）。

列车发生旅客人身伤害，办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（ ）等一并移交。

列车上发生旅客人身伤害收集的证言、证据应当真实，能够反映事故发生的（ ）。

承运人对死者的（ ）等应当妥善保管，并于善后处理时一并转交其继承人。

因旅客伤害需交车站处理时，应移交（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（ ）的原则。

持（ ）的人员可以乘坐动车组列车卧铺和一等坐席。

（ ）乘车证的有效期间最长为三个月，可跨年填发。

本年度的（ ）、定期购粮乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

（ ）版面为浅粉色。