商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（ ）耳塞等服务。

售货车内外清洁，定位放置，有（ ）。

旅客列车配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：日常组织非正常情况下的应急处置预案培训，定期组织演练，培训演练（ ）。

工作中对重点旅客应做到“三知三有”。其中“三有”是指（ ）。

工作中对重点旅客应做到“三知三有”。其中“三知”是指（ ）。

动车组列车商务座正餐免费供餐时间为（ ）。

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（ ）耳塞等服务。

列车剩余铺位在（ ）公开发售，公布手续费收费标准。

动车组列车通过图形符号、（ ）等方式宣传旅客运输服务信息，引导旅客自助服务。

广播、视频内容以方便旅行生活为主，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播（ ）餐食供应、广告等节目。