广播、视频内容以方便旅行生活为主，播报前方停站、到站信息等内容，可适当插播（ ）餐食供应、广告等节目。

动车组列车不出售（ ）、无保质期和过期、变质等严重影响列车环境卫生的食品。

动车组列车餐饮品、商品有检验、签收制度，（ ）、运输、销售符合食品卫生安全要求。

动车组列车（ ）不随意放置私人物品（乘务员随乘携带的餐食等定位存放）。

售货车内外清洁，定位放置，有（ ）。

旅客列车配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：日常组织非正常情况下的应急处置预案培训，定期组织演练，培训演练（ ）。

工作中对重点旅客应做到“三知三有”。其中“三有”是指（ ）。

工作中对重点旅客应做到“三知三有”。其中“三知”是指（ ）。

动车组列车商务座正餐免费供餐时间为（ ）。

商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（ ）耳塞等服务。