全国铁路行车组织工作，应根据（ ）规定办理。

《管规》规定：旅客为自己让路时，应表示谢意。进包房要先敲门，应允后方可进入，离开时，应正步出包房。

软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧、硬卧每一下铺按四人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

《补规》规定：成人持儿童票乘车时，是实名制车票时按照无票处理，是非实名制车票时按照全价票价补收票价差额，加收全程票价50%的票款，核收手续费。

超过1.5米的儿童无票乘车时，补收票价并加收。

列车绕道运输在非本次列车营业站终止运行，旅客要求退票时，应退还终止运行站至旅客正当到站的票价。

因列车晚点导致旅客无法乘坐联程、返程列车时，旅客可办理联程票、返程票原退，不收退票费。

因铁路责任或自然灾害列车中途停止运行，如旅客票面到站与中途停止运行站票价相同时，普速列车座席票退未乘区间相应票价，卧铺票退未乘区间相应座席票票价。

动车组列车发生空调故障需退空调费时，按照空调失效区间票价的23%退还。

铁路职工可要求变更高于所持铁路乘车证席别。站、车办理时，补收变更区间软、硬座或软硬卧联合票价差额。

票面涂改或票面残损信息不完整的车票不得乘车、挂失补、退票和改签。