乘务人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。

列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况；但发生轻伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向所属铁路局主管部门报告。

普速旅客列车发生旅客人身伤害需站车交接，特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指定的专人应随同伤害旅客下车办理交接。涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。

列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。

铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

普速列车始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

普速列车夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。

除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前20分钟为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

空调列车集便式厕所吸污时或未供电时锁闭厕所，其他时间不锁厕所。厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。

空调列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的旅客供水。