铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

女性乘务员立岗时可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）呈“丁”字形。

乘务人员鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（ ）厘米。

女性乘务人员可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（ ）的耳钉。

乘务人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。

动车组列车的（ ）用于照顾重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：乘务人员走平交道时做到（ ）。

办理站车交接时，长编组动车组列车在（ ）号车厢之间。

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由（ ）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

工作中敲诈勒索旅客货主不足2000元构成（ ）。