列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况；但发生轻伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向所属铁路局主管部门报告。

乘务人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖（ ）毫米，不染彩色指甲。

动车组列车的（ ）用于照顾重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：乘务人员走平交道时做到（ ）。

办理站车交接时，长编组动车组列车在（ ）号车厢之间。

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由（ ）按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

工作中敲诈勒索旅客货主不足2000元构成（ ）。

工作中敲诈勒索旅客货主2000元以上构成（ ）。

工作中违规贩运香烟（ ）条以上，构成重大路风事件。

路风监察工作以（ ）为根本标准。