列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况；但发生轻伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向所属铁路局主管部门报告。

A. 站车交接

B. 应急处置

C. 旅客旁证采集

D. 处理投诉

A. 车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的

B. 列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的

C. 列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的

D. 列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 垃圾

B. 污水

C. 粪便

D. 异味

A. 客运部门

B. 车辆部门

C. 机务部门

D. 公安部门

A. 3s

B. 4s

C. 5s

D. 6s