办理站车交接时，长编组动车组列车在（ ）号车厢之间。

旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。

不可抗力的旅客人身伤害是指地震、战争等无法抗拒、防范的情况造成旅客伤害。

旅客人身伤害是旅客自身原因或第三方造成时，铁路运输企业在垫付相关费用后，可向旅客或第三方追偿。

列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况；但发生轻伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向所属铁路局主管部门报告。

普速旅客列车发生旅客人身伤害需站车交接，特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指定的专人应随同伤害旅客下车办理交接。涉及第三人时，应将第三人同时交站处理。

列车向车站移交伤害旅客时，车站可以拒绝接收。

铁路各部门特定的在列车上工作的各种证件（如铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证等），只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。

发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

普速列车始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位，对座车进行旅客去向登记。

普速列车夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。