1、YD12ZG012214投诉外部渠道包括()

1、YD12CG012086核对客户资料时(姓名、地址等),对于多音字应选择()

1、YD12CG012085在通话中更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()

1、YD12CG012084以下哪些属服务禁语()

1、YD12CG012083在接听电话过程中,不适宜的行为是()

1、YD12CG012082电话接通后无声,95598客服代表应询问确认属无声电话后挂机,以下正确话术有()

1、YD12CG01208195598客服代表在接听电话过程中良好的倾听技巧是()

1、YD12CG012080通话中客户投诉95598客服代表,该95598客服代表应()

1、YD12CG012079在遇到客户说方言时,95598客服代表会听不会讲,规范的应答语为()

1、YD12CG012078客户对欠费停电意见较大,95598客服代表应()

1、YD12CG012077客户未使用普通话沟通,询问客户是否接受普通话,95598客服代表正确的处理方法()