1、YD12CG01208195598客服代表在接听电话过程中良好的倾听技巧是()

1、YD12ZG012219根据投诉举报来源不同,有效回访方式包括()

1、YD12ZG012218投诉工单回复内容存在()问题的,可回退工单

1、YD12ZG012217投诉举报处置包括()等工作环节

1、YD12ZG012216以下客户投诉,可纳入停送电类业务的有()

1、YD12ZG012215客户举报业务包括()

1、YD12ZG012214投诉外部渠道包括()

1、YD12ZG012213《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:省级服务调度审核工单填写规范性,()等情况,回退至受理诉求环节,要求坐席重新规范填写

1、YD12ZG012212《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:同一客户相同问题有责投诉达到3次及以上(含首次回访客户对办理结果不满意,再次办理结果仍不满意的投诉),省级客服中心受理后传递至供电局市场部,同时抄送至()和()

1、YD12ZG012211《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:涉及客户隐私的资料包括:()

1、YD12ZG012210《公司省级客户服务中心95598业务管理规范(试行)》:客户诉求涉及()的来电,转由热线客服专席优先提供服务