（）是指客户在同一单位银行结算账户下开设的分类明细核算登记簿（也称辅助账簿），主要记载一定时期内资金收付的详细信息

“服务升温工程”工作内容包括：_____。

“服务升温工程”的工作目标是：____

由于以下哪些情况，对我行品牌和声誉造成严重不良影响的，按照有关规定追究相关责任人责任：_____

各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于_____等。

因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形，网点人员应_____。

在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。

在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应_____。

在______等高频业务场景，网点周期性、集中性业务办理高峰时段，安排弹性排班。

网点人员应关注客户人身安全，充分提示客户注意保护隐私，如遇现场其他人员_____等情形，网点人员应及时沟通劝阻，保护客户权益不受侵犯，并向上级行报告。

根据客户意愿，可优先协助引导至人工柜台办理，有条件的网点应引导至____提供优先服务。