×
多选题
在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。
A
及时做好解释安抚工作
B
说明情况，争取客户谅解
C
积极采取补救措施
D
向上级行报告
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。
答案: ABCD
解析：这道题考察的是网点人员在处理因我行原因引起的突发事件时应该采取的措施。例如系统设备故障或客户对服务态度不满引发投诉等情况。选项ABCD都是应该采取的措施：A选项是及时做好解释安抚工作，尽量解释情况并安抚客户情绪；B选项是说明情况，争取客户谅解；C选项是积极采取补救措施，解决问题；D选项是向上级行报告，以便及时汇报并寻求支持与解决方案。因此，选项ABCD是正确的答案。
题目纠错
相关题目
单选题
单位结算卡开卡交易应在关联账户的（）办理
单选题
CCS等级为（）的客户，客户经理需要提供《中国农业银行对公客户加强型尽职调查表》
单选题
柜面经理使用“40439收支两条线账户关系维护”交易，对同一客户的收入户、支出户进行（）
单选题
柜面经理选择“40404多级账簿开通/关闭”交易，开通/关闭多级账簿。选择“彻底关闭”时，（）生效
单选题
多级账簿号最多为（）位，在开通多级账簿功能时，一级账簿号和待清分账簿号系统自动生成，其余多级账簿编号由客户自行定义或由系统按序生成
单选题
（）是指客户在同一单位银行结算账户下开设的分类明细核算登记簿（也称辅助账簿），主要记载一定时期内资金收付的详细信息
单选题
下列哪一项不属于财政零余额账户
单选题
（）是指农业银行分支机构参加由当地中国人民银行组织的，定时定点交换纸质票据凭证，实现清算代收、代付票据资金的业务。
单选题
现金汇款金额人民币（）元（含）以上的，还应按照《中国农业银行个人客户身份识别和尽职调查操作规程》规定，登记《中国农业银行个人客户身份识别和尽职调查信息表》
单选题
（）是指依托网内往来系统，对农业银行系统内各营业机构之间、上下级行之间，由于办理支付结算、内部资金划拨等业务，相互代收、代付而发生的资金账务往来业务
