值班站长接到有站台物品掉落轨行区的报告后，立即到达站台现场。

客服管理岗建立客伤电子档案（保存1年），设置专门电子文件夹。

客伤事件产生费用，费用交接时车站中心站长或授权值班站长与当事人签署收条，原则上不予以提前垫付费用。

若乘客所处环境不安全（如位于楼梯、垂梯、电扶梯处，乘客面部朝下等情况），立即用担架将乘客转移至安全的环境（须是摄像头可监控处）。

在大客流的情况下，由中心站长/当班值班站长根据现场客流情况决定是否采取措施控制客流，在实施时不需向行调报告。

一条进路上有多副道岔，摇岔人员仅对故障道岔按照规定进行处理。其它正常道岔需作加锁。

人工准备进路须不少于2人，其中一人岗位职务必须是车站值班员及以上，另一人岗位职务必须是站务员（公司员工）及以上。

车站调班规定:一个月内不得超过三次调班。

车控室值班员必须严格执行公司各项规章制度，班前禁止饮酒，班中服从上级指示安排。

非运营期间，员工至少完成2次全面的车站巡视。

客运部每周不少于2次根据排班表检查安检保安人员出勤人数，月底做好考勤统计并考核。