根据《车站、区间水淹现场处置方案》，若水倒灌车站进入站台，车站报请行调选择合适时机开启站台门；若水势较大可能导致漫过轨面时，应立即报告行调,由行调组织部分区段停运。

正常情况下，因乘客原因，1年内1名乘客出现不完整进/出站记录后补登超过5次（仅限APP补登），系统会通知乘客从第6次（含）不完整进/出站记录起，系统将自动按照记录进/出车站的线网最高单程票价直接补扣费用，并

冒用他人证件或者持伪造证件乘车的，一经发现，根据《郑州市轨道交通条例》规定，按照出闸站线网单程最高票价补收票款，并可以加收出闸站线网单程最高票价五倍票款。

乘客自入闸起在规定乘车时限（180分钟）内未出闸的，须按照出闸站线网最高单程票价补交超时车费后更新车票，但因运营单位原因造成超时乘车的

全部BOM设备故障无法对付费区乘客进行补票和票卡异常处理时，予以边门放行，无票乘车/遗失车票等按规定补票后边门放行。

乘客乘车可携带每件物件长、宽、高之和不超过130厘米；杆状物品不超过160厘米。

乘客进入付费区后，除乘客有禁止进站乘车情形或者地铁原因外，不予退票。

乘客因遗失车票、无票等原因在出闸前，应按照出闸站线网单程最高票价补缴票款。

正常情况下，单程票经车站自动售票机发售，仅在售出站当日乘车有效

确认有乘客进入轨行区时，应立即汇报行调，汇报后直接可以进入轨行区解救乘客。

若钱、票被劫，客服中心岗协助票务人员清点收益损失并做好记录。