根据《乘客声音管理办法》，储值卡错误扣费/重复扣费/充值未写卡等问题、单程票购票异常等票务系统问题属于站务类，责任部门为客运部。

属于C2类的作业，施工负责人到车站控制室请点，并填写《施工登记本》，经行调批准后即可开始作业。

需挂接地线的作业必须由具备操作资格的人员在作业区域两端验明无电、挂好接地线，并设置红闪灯防护。

接触网停电（不含车辆段单股道），由行调负责停止相关作业区域的接触网供电

A类作业原则上运营结束，所有列车已回厂，行调确认施工条件满足后方可安排进行施工作业

C2类作业的销点由施工负责人向批准请点的人员办理销点手续，可以异地销点。

作业是否需要其他部门配合由申报部门确定，接到配合请求的部门不得无故拒绝，施工管理部门不进行卡控

销点可不受请点站的限制，可本站销点可异地销点，但必须在作业区域的车站内或两端站进行。

凡使用工号“zjst”及密码“666666”进行请销点的必须在《施工登记簿》上签名确认。

如遇施工作业请点，且需从车厂进出人或工器具时，原则上施工负责人到车厂请点。

A类作业，须经行调批准，方可进行，如影响车厂行车时，行调须通知厂调。