A类作业原则上运营结束，所有列车已回厂，行调确认施工条件满足后方可安排进行施工作业

投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。

二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

根据《乘客声音管理办法》，乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访。

根据《乘客声音管理办法》，储值卡错误扣费/重复扣费/充值未写卡等问题、单程票购票异常等票务系统问题属于站务类，责任部门为客运部。

根据《乘客声音管理办法》，电扶梯、垂梯等机电设备服务问题属于站务类，责任部门为客运部。

根据《乘客声音管理办法》，乘客通过微博表扬的流程为：开始→受到乘客表扬→录入站务管理系统→关闭客运服务单→结束。

根据《乘客声音管理办法》，各部门在乘客声音调查中要以事实为依据，真实、客观分析原因、制定解决措施。

根据《乘客声音管理办法》，为提高地铁工作效率和便于统计，乘客声音均通过站务管理系统进行记录。

《乘客意见表》登记过后可自行销毁，无需留存。

车站值班人员，要注意监视视频监控设备，关注站台、站厅环境，发现可疑人、物以及意外情况，及时联系地铁公安、安保现场处置，确保各种不安全因素得到有效控制。