凡使用工号“zjst”及密码“666666”进行请销点的必须在《施工登记簿》上签名确认。

失物保管期限自发布招领信息之日起1年（易腐失物保管除外），超过1年保管期按无人认领失物处理程序执行

失物分为一般失物和特殊失物。

因乘客不认可政策法规处理规定引发的投诉，经调查核实，服务人员存在处理不当行为的，可视情况予以免责。

无效投诉：有效投诉以外的投诉。

投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求，向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。

二类有责投诉：指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。

根据《乘客声音管理办法》，乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访。

根据《乘客声音管理办法》，储值卡错误扣费/重复扣费/充值未写卡等问题、单程票购票异常等票务系统问题属于站务类，责任部门为客运部。

根据《乘客声音管理办法》，电扶梯、垂梯等机电设备服务问题属于站务类，责任部门为客运部。

根据《乘客声音管理办法》，乘客通过微博表扬的流程为：开始→受到乘客表扬→录入站务管理系统→关闭客运服务单→结束。