首用（ ）与客户进行交流，若客户坚持使用本地方言，网点员工（ ）与客户进行交流。

建行员工应树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念，不断增强服务（ ），耐心倾听客户服务需求，热情提供细致周到的（ ）服务

“劳动者港湾”服务对象主要包括三类:（ ）、（ ）和（ ）

特殊客户服务遵循（ ）和（ ）的原则

特殊客户主要是指因（ ）、（ ）、（ ）和（ ）等需要特殊关爱和帮助的客户

大堂经理应（ ）和（ ）特殊客户，主动协调网点服务资源，（ ），并根据其需求提供相应服务;对到网点办理业务的现（退）役军人等特殊群体，依法提供（ ）。

大堂经理班前准备包括做好网点大堂（ ）、个人仪容仪表等情况的班前检查。

客户投诉处理遵循（ ），网点员工应认真对待、（ ）客户咨询和投诉，

晨会在网点每日对外营业前进行，由（ ）（ ）主持召开，（ ）参加。

员工在服务客户过程中，尽量不要接听电话，如必须接听的，应（ ），（ ）。

在服务客户过程中，坚持使用十字文明用语：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、再见。