特殊客户主要是指因（ ）、（ ）、（ ）和（ ）等需要特殊关爱和帮助的客户

在服务客户过程中，坚持使用十字文明用语：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、再见。

上海市分行三场景服务礼仪是（ ）、（ ）、（ ）

工作期间，哪些属于不规范的礼仪：（ ）

首用（ ）与客户进行交流，若客户坚持使用本地方言，网点员工（ ）与客户进行交流。

网点员工要（ ）服务，态度（ ），情绪（ ）。

建行男员工应着（ ）色棉袜，颜色以色（ ）为宜，不得穿（ ）色袜

建行男员工发型应（ ）

旗舰网点“劳动者港湾”配置不少于（ ）种服务资源（包含服务设施和服务内容）、综合网点“劳动者港湾”配置不少于（ ）种服务资源、轻型网点“劳动者港湾”配置不少于（ ）种服务资源的要求

行业百佳、行内旗舰网点“劳动者港湾”应配置并对外开放不少于总行规定的（ ）项服务设施，综合网点应配置并对外开放不少于总行规定的（ ）项服务设施，轻型网点应配置并对外开放不少于总行规定的（ ）项服务设施。

在营业大厅显著位置公示本网点（ ）和（ ）