党的问责工作应当坚持的原则是（ ）：

)对具有债权时效的表外不良贷款，客户经理（ ）至少催收一次，确保债权诉讼时效。

明确落实（ ）严格对表外不良贷款出表合规性、清收压降有效性、日常管理的持续性等开展审计监督，保障管控表外不良贷款有序有效。

（ ）是法人行社表外不良贷款管理的第一责任人，负责向董事会报告表外不良贷款清收压降工作情况。

银行保险机构应（ ）至少进行一次声誉风险管理评估。

银行卡透支，单户贷款本金在10万元（或等值外币）及以下的，逾期后经追索（ ）以上，并且不少于6次追索，仍未能收回的剩余债权，符合财政部规定的银行卡透支款项呆账认定标准（2017年修订版）。

投诉处理流程包括：

各农商银行设立或指定本单位消费者权益保护职责部门（以下简称“消保部门”），牵头协调管理和处理本单位金融消费投诉各项事宜，主要职责包括但不限于：

被投诉单位要加强对投诉人信息和投诉资料的保密、保管，避免损害本单位与投诉人的利益。受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，并建档、归档备查（纸质和电子档同时备份），保存期限至少为投诉办结后( )。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

投诉统计。全省农信系统按照监管部门《金融消费者投诉统计分类及编码—银行业金融机构》行业标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求，真实、完整、准确、及时对金融消费投诉数据进行分类统计。投诉原因包括：

投诉人对投诉处理结果有异议的，可自收到处理决定之日起( )内向受理机构的上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起( )内作出核查决定并告知投诉人。