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合规知识每日答题
2,350
多选题

投诉统计。全省农信系统按照监管部门《金融消费者投诉统计分类及编码—银行业金融机构》行业标准和《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》要素内容要求,真实、完整、准确、及时对金融消费投诉数据进行分类统计。投诉原因包括:

A
服务态度及服务质量,金融机构服务设施、设备、业务系统,金融机构管理制度、业务规则与流程
B
营销方式和手段,信息披露,自主选择权
C
定价收费,产品收益,合同条款
D
消费者资金安全,消费者信息安全,债务催收方式和手段

答案解析

正确答案:ABCD

解析:

《湖南省农村信用社金融消费投诉处理管理办法(试行)》规定,投诉原因包括服务态度及服务质量(含服务态度、业务操作及效率、业务差错、营业秩序),金融机构服务设施、设备、业务系统,金融机构管理制度、业务规则与流程,营销方式和手段,信息披露,自主选择权,定价收费,产品收益,合同条款,消费者资金安全,消费者信息安全,债务催收方式和手段
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