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多选题
各农商银行设立或指定本单位消费者权益保护职责部门（以下简称“消保部门”），牵头协调管理和处理本单位金融消费投诉各项事宜，主要职责包括但不限于：
A
负责建立并推动投诉处理机制，制定与投诉相关的制度、标准，完善投诉的处理流程和考核办法
B
负责政府、监管部门、协会、省联社等转办的及其他渠道的金融消费投诉受理、处理、转办、指导和考核等工作，协调、督促辖内机构妥善处理各类投诉，负责投诉处理检查等有关工作
C
牵头处理本单位的重大投诉问题
D
负责牵头分析本单位消费投诉情况，及时查找薄弱环节和风险隐患，提出相关改进意见或建议，积极推动改进本单位在产品、流程、制度以及经营管理等方面存在的问题
E
负责本单位金融消费投诉统计分析工作，定期通报投诉及处理情况
F
负责向监管、行管部门报告本单位投诉情况和重大投诉问题
G
负责牵头组织推动消费投诉多元化解机制建设
H
负责牵头组织开展包括消费投诉处理在内的消保知识宣传、培训等工作
答案解析
正确答案：ABCDEFGH
解析：
《湖南省农村信用社金融消费投诉处理管理办法（试行）》规定，各农商银行设立或指定本单位消费者权益保护职责部门（以下简称“消保部门”），牵头协调管理和处理本单位金融消费投诉各项事宜，主要职责包括但不限于：（一）负责建立并推动投诉处理机制，制定与投诉相关的制度、标准，完善投诉的处理流程和考核办法；（二）负责政府、监管部门、协会、省联社等转办的及其他渠道的金融消费投诉受理、处理、转办、指导和考核等工作，协调、督促辖内机构妥善处理各类投诉，负责投诉处理检查等有关工作；（三）牵头处理本单位的重大投诉问题；（四）负责牵头分析本单位消费投诉情况，及时查找薄弱环节和风险隐患，提出相关改进意见或建议，积极推动改进本单位在产品、流程、制度以及经营管理等方面存在的问题；（五）负责本单位金融消费投诉统计分析工作，定期通报投诉及处理情况；（六）负责向监管、行管部门报告本单位投诉情况和重大投诉问题。（七）负责牵头组织推动消费投诉多元化解机制建设。（八）负责牵头组织开展包括消费投诉处理在内的消保知识宣传、培训等工作。（九）负责牵头落实其他消费投诉处理工作。
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