遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按不予退还相关票价。( ) 应知应会-《规范》

"西铁长乐行"家园账户自注册为粉丝成员12个月内经验积分达到（）分时，成为金粉成员。

行包托运人或收货人向铁路运输企业提出赔偿要求的有效期限为（）。（应知应会- 铁总运〔2015〕319号 《铁路保价运输管理办法）

线路中断，各级调度、客运部门要密切配合，妥善处理好受阻列车迂回、折返运行等相关事宜，要尽量将滞留的列车安排在（）车站。（应急处置-运营客管电〔2015〕1281号）

以下对精神障碍旅客的处置，不正确的是（）。

《客规》第三十四条："变更到站"只办理（）。（应知应会-《客规》）

《客规》第四十五条：出站发现身高1.2米的儿童无票时（）。（应知应会-《客规》）

无法正常售票时,车站组织启动应急售票程序，发售本站（）各次列车无座车票。（应急处置-运营客管电〔2016〕1357号）

Ⅳ级（一般）预警用（ ）表示。

普速中小型车站可根据客车停靠时刻及客流合理确定售票时间和停售时间，关窗时间不早于客车开车后（）

客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规不定向旅客、托运人、收货人核收的（）。（应知应会-《收规》）