为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。

《客规》第一百零四条：线路中断，列车不能继续运行时，应（）安排被阻旅客。（应知应会-《客规》）

"铁路畅行"常旅客会员服务，会员账户积分首次达到（）分时，方具备兑换资格。（应知应会-铁总客电【2017】200号）

在12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）分钟，并在规定的支付时间内完成网上支付。（应知应会-铁路互联网售票暂行办法）

（铁运[2016]247号）《铁路旅客运输服务质量规范》中4.9规定：给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合（）标准。（应知应会 -《规范》）

（客营电[2018]99号）《中国铁路总公司客运部关于车站补票系统推广扫码支付功能的通知》中第5条：为满足征信系统需求，到补车票增加（）信息，到站补票时需输入并打印身份证件号码。（应知应会 -客营电[2018]99号）

（运输局通话记录〔2011〕第223号）《列车超员率规定》：非空硬座车（22型、25B型）每车厢载客不超过（）人。（应知应会 -运输局通话记录〔2011〕第223号）

（）可以在规定时间内办理变更到站业务。（应知应会-《客规》）

行包承运加冰、加水物品或喂养饲料时，不应当注明"（）"等。（应知应会-铁总运[2016]259号《铁路行包运输管理办法》）

"挂失补车票"()乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能改签、变更到站。（应知应会-西铁客函〔2016〕859号旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程第3条）

《客规》第三条：国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。（应知应会-《客规》）