（铁运[2016]247号）《铁路旅客运输服务质量规范》中4.9规定：给水站按规定设置水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合（）标准。（应知应会 -《规范》）

受救助人员购票需持本人有效身份证件，无法提供时应由公安开具临时证明。

《细则》第四条：客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。（应知应会-《细则》）

《运输收入管理手册》中规定以上、以下、以内、以外、以前、以后均不包括本数

为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。

旅客列车停靠的高站台边缘，安全标线距站台边缘1500 mm。

旅客丢失车票应另行购票，在车站应填发代用票。

《客规》第九条：依据车票票面记载的内容乘车是旅客的基本权利。（应知应会-《客规》）

有动车组停靠或通过的车站，应当对跨线候车室窗户或天桥进行封闭管理并有“禁止抛物”等相应的安全提示。

车站站内照明应使用节能灯具，严格按照预先制定的每日照明时间开关管理，注意节约。( )应知应会- 《规范》

特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示车次、始发站、终到站、开车时刻、候车区（检票口）、状态等发车信息。