旅客退票应在发站办理。应知应会-《客规》

车站按技术作业分为编组站、区段站、（）。（应知应会-《技规》-基础）

（铁运[2016]247号）《铁路旅客运输服务质量规范》中4.5.1规定：配备适量（），摆放整齐，不影响旅客通行。

包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的停止使用费。（应知应会-《价规》

（西客电【2015】18号）关于公布《客运站车基本服务作业（试行）》中车站部分站台乘降规定：站台组织旅客 （）以上排队，不越过安全白线，引导旅客排队上车。（应知应会-西客电【2015】18号）

发生人身伤害，不属于车站责任的是（）。（应知应会-《汇编》-人身伤害）

（西铁机函〔2017〕211号）《西安铁路局关于设置机车乘务员进站快捷通道的通知》：由车站便门进站时，按照谁管理谁负责的原则，由便门管理部门与相关机务段签订（），严禁闲杂人员、危险品进站上车。（应知应会 -西铁机函〔2017〕211号）

铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。（应知应会-《铁路乘车证管理办法》）

铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。（应知应会-《铁路乘车证管理办法》）

旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。（应知应会-《客规》第五十二条）

《客规》第一百零四条：线路中断，列车不能继续运行时，应（）安排被阻旅客。（应知应会-《客规》）