《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）包含（ ）等内容。应知应会-《规范》

《细则》第五十五条：对旅客遗失物品应设法归还（）。（应知应会-《细则》）

运输局通话记录〔2011〕第223号）《列车超员率规定》：空调硬座车（25G型、25K型、25T型）每车厢载客不超过（）人。（应知应会 -运输局通话记录〔2011〕第223号）

《客规》第二十二条：遇特殊情况，（）可决定暂停发售站台票。（应知应会-《客规》）

发生地震后，根据震害现场情况，组织人员，迅速（ ），防止旅客伤亡。（应急处置-《西安铁路局应急工作管理办法》）

铁路火灾事故的现场扑救，由（ ）统一组织和指挥，铁路单位予以配合。（应急处置-《西安铁路局应急工作管理办法》）

发生列车火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，铁路工作人员应当（ ），同时启动相关应急预案。（应急处置-《突发事件应急预案管理办法》）

（铁运[2016]247号）《铁路旅客运输服务质量规范》6.2.4中规定：开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。始发列车检票时间不晚于开车前（）。（应知应会 -《规范》）

退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。（应知应会-《铁路乘车证管理办法》）

（铁运〔2006〕197号)《关于加强铁路站车上的城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》：铁路站、车（）发现生活无着流动人员的，应当告知其向救助管理机构求助。（应知应会 -铁运〔2006〕197号）

（）所在地车站设立冒用身份信息处置专窗将告知确认书留存备查。（应知应会-运营客营电〔2014〕3117号冒用身份信息购票处置）