车站、列车及相关单位应当加强对实行实名制过程中所获取的旅客身份信息的保护，任何工作人员不得（ ）旅客身份信息。（应知应会-《汇编》）

规范站车交接确认制度。一是明确站车交接位置，原则上应在列车（）交接。（应知应会- 铁总运〔2015〕191号《普速旅客列车车门管理规定》）

《客规》第五十六条：客流量较大的（）应设失物招领处。（应知应会-《客规》）

《细则》第六十一条：超重、超大等物品按包裹运输时，国务院铁路主管部门可以（）或运输命令特许运输。（应知应会-《细则》）

(西铁客函〔2018〕463号)《客运站车音视频记录仪管理办法》第十三条：音视频记录仪仅限于在（）时携带使用。（

机后第一辆载客车厢前端车门或尾部载客车厢后端车门不得作为旅客（）车门。（应知应会- 铁总运〔2015〕191号《普速旅客列车车门管理规定》）

客票票价包括和硬座票价（）。（应知应会-《价规》

退票费按每张面额计算，最低按（）计收。（应知应会-《价规》）

（铁运[2007]232号）《旅游列车开行管理办法》中，开行跨局旅游列车的，载客车辆不少于()辆。（应知应会 -铁运[2007]232号）

（西铁客〔2018〕101号）《客运设备设施管理办法》第三十五条：设置集中空调的车站，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季（）、夏季（）。若室温不符合以上标准，工作人员应及时上报，并由维保单位现场处理。

《客规》第七条：铁路旅客运输（）是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。（应知应会-《客规》）