( )由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。应知应会-《客规》

铁运[2007]232号）《旅游列车开行管理办法》中，旅客不能凭（）办理改签、变径或退票。（应知应会 -铁运[2007]232号）

使用无线设备进行作业前，作业人员必须认真进行（ ），试机正确后，方可进行作业。（应知应会-局<客运无线对讲机管理办法>）

（铁运[2016]247号）《铁路旅客运输服务质量规范》中6.4.2规定：引导旅客排队检票、有序出站，核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，防止（）。遇有大客流可敞开出口。（应知应会 -《规范》）

《细则》第十八条："中华人民共和国残疾军人证"和"中华人民共和国伤残人民警察证"由（）颁发。（应知应会-《细则》）

（铁运[2016]247号）《铁路旅客运输服务质量规范》中行包作业6.5.8规定：仓库内无（）出入，无非行包、装卸工作人员查找、搬运行包。（应知应会 -《规范》）

依据《旅客运输统计规则》，（）不属于旅客运输统计范围。（应知应会-《统计规则》-旅客运输统计）

下列包裹不由押运人全程自行看管的是（）。（应知应会-铁总运[2016]259号《铁路行包运输管理办法》）

《客规》第二十二条：（）可不买站台票进站迎送旅客。（应知应会-《客规》）

《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。（应知应会-《规范》）

铁运[2016]247号）《铁路旅客运输服务质量规范》中5.4规定：广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，播放（）。（应知应会 -《规范》）