旅客要求退票时，特殊情况经（ ）的，可在开车后2小时内办理。

站车服务设施和引导标志应采用（ ）。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字。

站车客运人员在接班前应遵守的规定是（ ）。（应知应会-《管规》）

旅客开始旅行后不能退票，但因（ ）不能继续旅行时，经站、车证实，应退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费。（应知应会-《客规》）

列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告、（ ）组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。

对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（ ）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。（应急处置-《细则》）

《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与（ ）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出其他旅客列车开窗的决定，（应急-铁总运（2017）140号)

《铁路旅客运输管理规则》规定：中间站台的宽度，特、一等站应不少于（ ）米，二等站及县城所在地车站应不少于（ ）米，其它站应不少于（ ）米。

对铁路乘车证的查验。通过验证检票系统识读持证人居民身份证，核实铁路乘车证是否有效，人工比对（ ）和本人的一致性。（应知应会-西铁客函〔2020〕176号）

（ ）时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。（应知应会-《客规》）

持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐（ ）