遇有（），列车可开具电子客运记录。

《行规》动车组列车空调失效超过20min不能恢复，列车能够正常运行时，列车长可视（ ）和（ ）通知司机向列车调度员提出在前方最近客运站停车的请求，列车调度员安排。（应急-行规第147条）

车站服务处所功能布局应满足服务需要，按规定设置（ ），相关标准依照国铁集团规范性文件要求执行。

车站落地玻璃前应采取（ ）。《规范》3.2.5

车站设置布局合理、秩序良好、通道顺畅、减少占用旅客候车空间，可根据（ ）实施限时候车。《普速铁路客运管理规则》

发售代用票时，应在事由栏填写相应的略语,其中客快卧联合票分别为（ ）。

（ ）的收费标准为2元。

以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装规定的是（ ）。应知应会-《规范》

探亲乘车证准乘各种旅客列车（国际、旅游列车除外），但不能乘坐（ ）。

候车室原则上每季度（ ）一次。（应知应会-《管规》）

发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的（ ）。