（ ）时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款。（应知应会-《客规》）

（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：客运服务人员要坚守（），妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）

《细则》第二十四条:因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的（）乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。（应知应会-《细则》）

遇列车晚点时要积极组织列车和前方客运办理站加快各项作业减少晚点，（）列车晚点原因。（应急处置-铁运〔2013〕59号）

列车晚点站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（）等不负责任言语或有不耐烦表现。（应急处置-铁运〔2013〕59号）

其他水害包括：（）、（）、（）、（）等。

下列说法正确的是：（ ）

防洪工作实行（），（），（），（）和岗位责任制，形成分工明确、纪律严明、措施到位、保障有力的防洪工作局面。

当雨量达限速警戒时，工务设备管理单位安全生产指挥中心（生产调度监控中心）应第一时间以电话、口头通知等方式要求雨量计站点关联车站对( )以及( )采取限速措施，工务应安排人员到车站填写《行车设备检查登记簿》

当雨量达出巡或解除出巡警戒时，由各单位自行传递相关信息，各设备管理单位自行安排对雨量计站点前后区段进行出巡检查。检查方式包括( )、( )、( )、开行轨道车检查、( )、微机监测等方式。

防洪信息日报，车务系统每日上报内容有（ ）