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（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：对旅客（）客运服务人员的不法行为，铁路公安部门要按照国家相关法律法规，及时果断处置。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）
除( )乘车证外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。
如未到正常检票时间，机车乘务员与（）联系，车站工作人员应及时打开检票通道安排放行。（应知应会-西客电[2017]25号关于进一步加强车票实名制售验工作的通知）
（西铁客〔2018〕100号）《客运设备设施管理办法》第三十八条：使用升降平台作业，使用前必须检查（）是否良好，以防止触电和发生意外，确保人身安全。
《铁路旅客运输服务质量规范》中的"十字"文明用语包含（）。（应知应会-规范）
（西铁客函〔2018〕481号)《旅客投诉处理管理实施细则》第二十六条：客服中心应在收到涉诉单位调查核实反馈报告24小时内，向旅客进行回访，告知调查处理结果，了解旅客（）等方面意见。（应知应会-西铁客函〔2018〕481号）
合同法所指不可抗力，是指（）并不能克服的客观情况。（应知应会-合同法）
(西铁客函〔2018〕390号)《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》第十五条规定：各站段要做好（）等设备配备、使用、维护工作，确保作用良好。（应知应会-西铁客函〔2018〕390号）
（铁总运[2016]259号）《铁路行包运输管理办法》：行包包装应当完整牢固，适应（）作业条件。（应知应会-铁总运[2016]259号）
（西铁客函〔2017〕274号）《关于明确铁路行包业务统一对外经营有关事项的通知》中规定：各站（）由路局收入稽查处统一管理，由快运分公司向路局请领票据，票据上缴和运输收入收缴办法由快运分公司和路局收入稽查处协商。
