受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点( )以上且逢餐点时，站车应向旅客提供免费的应急饮食品。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》

安装有学生优惠卡识读器的铁路客票代售点可通过自动识读方式办理残疾军人优惠票的（）和换票业务。（应知应会-《汇编》

客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人（）的除外。（应知应会-合同法）

持用( )乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。（应知应会-《铁路乘车证管理办法》）

"西铁长乐行"（）成员可使用消费积分兑换西安局所属站车服务或指定商品。（应知应会-西铁客电【2017】460号）

（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：加强铁路内部职工管理，对内部职工（）的，所在单位要严肃处理；对触犯法律的要移送司法机关。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）

（）属于实名制购票有效证件（应知应会-实名制购票证件）

《细则》第十八条：持有其他抚恤证的人员，如（）等，均不能享受减价待遇。（应知应会-《细则》）

（ ）乘车证为浅蓝色。（应知应会-《铁路乘车证管理办法》）

（西铁客函〔2017〕249号）《铁路旅客信用记录管理办法》：下列（）失信行为，纳入铁路旅客信用信息记录管理。

（西铁客函〔2017〕274号）《关于明确铁路行包业务统一对外经营有关事项的通知》中规定：行包损失由快运分公司统一面向客户受理、赔偿。涉及行包装卸车差错及铁路运输过程中出现的行包损失由车站负责（）。（应知应会-西铁客函〔2017〕274号）