（铁总运〔2017〕15号）《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求：加强铁路内部职工管理，对内部职工（）的，所在单位要严肃处理；对触犯法律的要移送司法机关。（应知应会-铁总运〔2017〕15号）

突发公共事件的信息发布应当（ ）、准确、客观、全面。

汛期和冬运期间各次旅客列车始发应储备不少于（ ） 的防洪应急餐料和商品。

《关于建立客运突发事件快速报告机制》报告方式要求：列车由列车长在事件发生（）报所在局客调，由调度所指定人员通过铁路安全监督管理信息系统向总公司调度报告。（应急-运营客管电（2016）1170）

各运输站段属于（ ）应急单位。

受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点( )以上且逢餐点时，站车应向旅客提供免费的应急饮食品。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》

汽油、酒精、油漆属危险品中( )类。-《汇编》

《动车组应急饮食品供应实施办法》受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点（），站车应向旅客提供免费的应急饮食品。（应急西铁客函（2018）841号）

一类应急单位要实行（ ）小时在岗值班。

《旅客列车扫码支付补票实施细则》旅客使用扫码支付补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及挂失补等需办理退款时，由（）办理。

发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（　）同行人或见证人的证言和有关证据。应急处置-西铁客〔2021〕20号)