《客规》第三条：国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。（应知应会-《客规》）

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。应知应会-《汇编》

为保证旅客乘降安全，车站制订有旅客候车、乘降、进出站、高铁快件保管和装卸等安全防范措施。应知应会-《规范》

车站站内垃圾清运应做到垃圾及时清运，储运密闭化，固定通道，随满随清。应知应会-《规范》

因特殊情况,开车后改签的车票也同样可以办理退票。应知应会-《客规》

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足48小时标准核收退票费。应知应会-《客规》

客运人员着装系领带时，衬衣应当束在裤子或裙子内，使用浅色腰带，不可佩戴手表、戒指。应知应会-《规范》

学生有无工资收入，由学校确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。应知应会-《客规》

客运车站安检日常旅客排队进站等候不超过2分钟。应知应会-《规范》

遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按不予退还相关票价。应知应会-《规范》

高铁站配备自动售、取票机，自动售票机具备现金或银行卡支付功能。应知应会-《规范》