遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按不予退还相关票价。应知应会-《规范》

候车室原则上每季度消毒、杀虫、灭鼠（）。（应知应会-《管规》）

实施铁路电子客票后，车站售票窗口发售铁路职工签证票有的效证件号码为（）。

对违章乘车旅客及（）正确处理，票款收付准确。（应知应会-《规范》）

出站发现身高1.25米的儿童无票( )。（应知应会-《客规》）

个人乘车跨地（市）携带香烟最高限量为（）。（应知应会-《汇编》）

“中国铁路免费乘车证”由（ ）制发和管理。

线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，车站应根据( )延长车票有效期。

《技规》规定，列车须按规定（ ）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。应知应会-《技规》211条。

《客规》第三条：国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在《铁路客货运输专刊》上公布。（应知应会-《客规》）

硬座的实际定员：总标记定员减（ ）个座位。（办公席等占用。新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）