线路中断，列车不能继续运行时，应（）安排被阻旅客。（应知应会-《客规》）

对开车前48小时～8天期间内，改签或变更到站至距开车8天以上的其他列车，又在距开车8天前退票的，可不收退票费。应知应会-《客规》

车站站内照明应使用节能灯具，严格按照预先制定的每日照明时间开关管理，注意节约。应知应会-《规范》

迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，列车尾端驶离立岗位置为止。应知应会-《规范》

高铁站应在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。应知应会-《规范》

持有效车票扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车，未乘区间票款不退。应知应会-《客规》

站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。应知应会-《汇编》

为保证旅客乘降安全，车站制订有旅客候车、乘降、进出站、高铁快件保管和装卸等安全防范措施。应知应会-《规范》

车站站内垃圾清运应做到垃圾及时清运，储运密闭化，固定通道，随满随清。应知应会-《规范》

因特殊情况,开车后改签的车票也同样可以办理退票。应知应会-《客规》

改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足48小时标准核收退票费。应知应会-《客规》