因( )产生退票时，应收退票费。（应知应会-《规范》）

清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。应知应会-《规范》

新老兵运输，同一硬座车厢载有50人时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。应知应会-《汇编》

外籍旅客乘车，免费随身携带品的重量为大人35kg，儿童10kg。应知应会-《客规》

要保持客运电梯紧急报警装置能够随时与使用单位24小时值守人员实现有效联系。应知应会-(局《客运电梯管理实施办法》

列车乘务人员使用紧急制动阀（紧急制动装置）使列车在站内临时停车，待停车原因消除且继续运行时，由车站值班员通知司机开车。

检票口设自动检票通道和人工检票通道，配备自动检票机。已检票区域与候车区留有通道，方便旅客自助进出。应知应会-《规范》

各站安装的客运直梯仅供"老、幼、病、残、孕"等行动不便及重点旅客使用。应知应会-(局《客运电梯管理实施办法》

车站对进站候车旅客人人通过安全门，并随机对旅客以手持金属探测器检查，旅客携带品做到件件过机。应知应会-《规范》

售票窗口应设有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。应知应会-《规范》

在站台上行驶的车辆限速10km/h。应知应会-《规范》