清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，征得旅客同意。应知应会-《规范》

因( )产生退票时，应收退票费。（应知应会-《规范》）

《铁路旅客运输服务质量规范》要求高铁客运站开窗营业时间不晚于本站首趟列车开车前（ ）小时。应知应会-《规范》6.1.2

实施铁路电子客票后，残疾军人票（）优惠资质核验。

客运记录指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（ ）与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。（应知应会-《客规》）

车站检票放行时间依照站场条件、客流密度及站停时间确定：原则上普速旅客列车始发开车前（ ）分钟，中间站为列车到达前（ ）分钟。《普速铁路客运管理规则》

由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（ ）。（应知应会-《客规》）

站台客运人员（）到岗，检查引导屏状态和显示内容、站台及股道情况。（应知应会-《规范》）

车站发生（）以上食物中毒时，客运主任应及时通知铁路卫生防疫部门，并做好现场保护工作。（应知应会-《管规》）

凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按（ ）办理。

危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在（ ）、高铁快件营业场所适当位置，不影响旅客通行。危险品检查仪延长端适当。应知应会-《规范》