旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1 750 mm，安全标线距站台边缘（）。（应知应会-《技规》-基础）

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中转站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。

因地震原因造成的旅客身体损害承运人也应承担部分责任。

旅客丢失实名制车票，可在规定时间内办理两次挂失补办手续。

挂失补新票制出后原票失效，挂失补新票退票后，原票效力恢复。

临时身份证明有效期为3日，同城车站可以通用。

集团公司个别车站出现进出站检票故障，由客票总体组与集团公司配合，将进出站检票切换为集团公司PSR检票模式，检票作业按正常状态进行。

为满足特殊用票需求，按照国铁集团规定比例制定机动票计划。机动票由当地车站按照"总量控制、应急优先、确保重点、服务社会"的原则，主要用于重点旅客、突发情况应急等。

客运站段要建立、完善客票系统应急预案和应急处置办法，定期开展应急演练，强化应急处置能力。

POS机不能正常使用时，车站要及时更换或暂停使用POS机，不得延误正常售票工作。