《客规》第四十条： 发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。（应知应会-《客规》）

应核收的空驶费和停止使用费均填写"客杂"。

线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。

在原票到站发现车票误售，应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，退还原票价与正当到站的票价差额。

( )车站日常应急预案培训和演练，要做到有记录，有结果，有考核。

车站办理挂失补退票、退还票价差额、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或调度部门的行车日志信息。经核查信息无误的，按规定予以办理。西客函〔2021〕2号

( )《行细》动车组车站上水作业要求：车辆部门负责动车组在动车段(所)内的上水作业，客运部门负责动车组列车在车站的上水作业。（应急-行细第23条）

( )《细则》第三十七条：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站,在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。（应知应会-《细则》）

( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期客运人员执行职务时，均可不戴帽子。（应知应会-《管规》）

( )《动车组应急饮食品供应实施办法》原则上安排应急饮食品供应应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于30分钟的准备时间。（应急-西铁客函（2018）841号）

( )车站高铁快件营业场所外应设机动车作业场地和停车位。《应知应会-规范》