( )《行细》动车组车站上水作业要求：车辆部门负责动车组在动车段(所)内的上水作业，客运部门负责动车组列车在车站的上水作业。（应急-行细第23条）

《客规》：（）车票可以在规定时间内办理变更到站业务。（应知应会-《客规》）

旅客可使用（）在自动售取票机打印购票信息单。

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（ ）。

线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（ ）公告。

承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

《客规》第四十条： 发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。（应知应会-《客规》）

《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（ ）。（应知应会-《规范》）

铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（）。（应知应会-《管规》）

非新型空调列车硬座的实际定员：总标记定员减（ ）个座位。

车站客运人员与＇列车员（长）、乘警联系时使用（）频道，通话完毕，调回CH2频道守候。《关于进一步规范站车客运人员无线对讲通信频率事项的通知》（应知应会-西铁客〔2018〕86号《客运无线对讲机管理办法》）