( )《铁路旅客运输管理规则》规定，暑期客运人员执行职务时，均可不戴帽子。（应知应会-《管规》）

车站应根据站场条件合理确定（）时间，加强检票进站旅客走行通道和站台的盯控，防止开车铃响完毕后旅客抢上、扒车或在站台奔跑。（应知应会- 铁总运〔2015〕191号《普速旅客列车车门管理规定》）

旅客站房的位置要与（ ）相结合，建筑在靠市区居民集中的一侧。

《客规》：（）车票可以在规定时间内办理变更到站业务。（应知应会-《客规》）

旅客可使用（）在自动售取票机打印购票信息单。

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，（ ）。

线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（ ）公告。

承运人与旅客、托运人、收货人因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

《客规》第四十条： 发生车票误售、误购时，在发站应换发（）。（应知应会-《客规》）

《铁路旅客运输服务质量规范》中特殊重点旅客是指（ ）。（应知应会-《规范》）

铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（）。（应知应会-《管规》）