客服系统发生故障时，车站应立即启动（ ）

旅客购买铁路电子客票，在乘车前丢失证件的，应至车站售票窗口办理挂失补办手续。

警示标识是表示旅客行为应被禁止或者提醒的标识，按照功能分为禁止和提示两种类型

车站各服务处所按规定开展"消毒、杀虫、灭鼠"工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

到站补收的旅客票价进款不属于客运收入。

《行细》CH2（频道 2）：为动车组列车客运人员与车站客运人员 联系频道。

现役军人、残疾军人优先购票乘坐境内运行的火车、轮船、长途汽车及民航班机；其中，残疾军人按照规定享受减收正常票价的优待。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先）

我国铁路邀请的外国铁路代表团使用的中华人民共和国铁路免费乘车证,属于特种乘车证。（应知应会-《细则》）

给水车辆满水后且必须等待全列满水后再关闭上水阀，做好节水工作。（应知应会-旅客列车给水工作管理办法）

在途运行列车遇降雨天气通过“瞭望困难地段”
应加强瞭望、控速运行（原则上时速120公里及以上区段不大于80km/h，时速120公里以下区段不大于60km/h），机车乘务员主动控速后，应及时向车站报告，由车站值班员向列车调度员报告。

在解除限速、封锁雨量警戒逐步提速过程中，每次提速前设备管理单位要对设备进行检查确认。