给水车辆满水后且必须等待全列满水后再关闭上水阀，做好节水工作。（应知应会-旅客列车给水工作管理办法）

发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（　）同行人或见证人的证言和有关证据。应急处置-西铁客〔2021〕20号)

动车组列车故障，在车站疏散旅客时，应打开（ ）一侧车门疏散旅客，严禁打开背面车门组织旅客下车。（局《应急预案》）

车站根据动车组晚点信息和实际乘车人数，组织应急饮食品供应工作，应急饮食品发放应本着( )的原则进行。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点（ ）以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。

铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车（　　）有效。-《铁路乘车证管理办法》

高铁快运在站间运输期间发生物品丢失、损坏等货物损失时，由（ ）负责处理。应急处置-（局《高铁快运业务管理细则》）

一类应急单位要实行（ ）小时在岗值班。

客服系统发生故障时，车站应立即启动（ ）

《动车组应急饮食品供应实施办法》受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点（），站车应向旅客提供免费的应急饮食品。（应急西铁客函（2018）841号）

各级人员在发现可能危及行车安全的病害、水害时，要本着安全第一的原则，果断采取限速或封锁措施，并第一时间报告信息。