111.( )发生线路中断行车时，做好旅客服务工作1．列车长要组织乘务员积极主动做好宣传解释和安抚工作，要加强车厢内巡视，关注旅客动态。可动员旅客中的人民警察、解放军战士或青壮年协助维持现场秩序。

《普速旅客列车客运看车指导意见》非看车人员不得在车上（ ），对确实存在困难的，应将以车代休的情况报铁路局业务主管部门批准，加强管理，定位休息。

《普速旅客列车客运看车指导意见》车下看车时，看车人数应根据客技站内停留车情况确定。车内看车时，看车总人数（不含行李、邮政车看车人员）由铁路局根据列车编组合理确定，原则上（ ），车内有点火状态的燃煤炉灶时，可增加1～2名人员。

《普速旅客列车车门管理规定》中要求加强车门的检查、维护、保养，严格落实普速客车（ ）检查制度。

《普速旅客列车车门管理规定》列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫（ ）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

《普速旅客列车车门管理规定》列车出站台后列车员应对（ ）负责的各车门锁闭情况进行检查。

《普速旅客列车车门管理规定》车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应（ ），同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

《空调列车服务质量规范》贴身卧具（被套、床单、枕套）和头靠套干燥、清洁、平整，无污渍、无破损；已使用与未使用的折叠整齐，分别( )保管。

《空调列车服务质量规范》规定新职人员具备（ ）及以上文化程度。

《空调列车服务质量规范》规定乘务人员持有效上岗证，经过岗前（ ）培训合格。

.《空调列车服务质量规范》出库标准中要求天花板（顶棚）、板壁、边角、地板、连接处、灯罩、座椅（铺位）、暖气罩、空调口、通风口、电茶炉等部位清洁卫生，( )，缝隙无杂物。