《铁路旅客运输服务质量规范》规定：经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无变相（ ）和只收费不服务；提供发票。

3.( )《铁路旅客服务质量规范》规定：临时停车时，未经列车长统一组织不准开启车门。

2.( )《铁路旅客服务质量规范》餐车橱、柜、箱干净无异味，分类标志清晰，餐料、商品、备品和餐、炊具等分类定位放置。

1.( )《铁路安全管理条例》规定对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人，铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。

作业人员在疏导道口、引导或帮助旅客上下车、维持站车秩序过程中被列车撞轧而伤亡的，定作业人员（ ）责任。

作业人员在工作或间歇时间擅自动用铁路运输设备设施、工具等导致伤亡的，定该作业人员所在单位责任事故，同时追究设备设施（ ）的责任。

作业人员因患有职业禁忌症而导致行为失控，造成伤亡的，定该作业人员（ ）责任。

作业人员伤亡事故原因不清，或公安机关已立案但尚无明确结论的，定责任事故。暂时不能确定事故性质、责任的，按待定办理。若跨年度仍不能确定或处理时间超过法定期限的，定伤亡人员（ ）责任。

作风民主是铁路企业领导干部重要的道德修养，是现代企业管理应遵循的（ ）原则。

作废的客货运输票据必须各联齐全，票面上画对角线，并需加盖“作废“戳记。除（ ）外其他各联一并上报。

作废的客货运输票据必须（ ），票面上画对角线，并需加盖“作废“戳记。