遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，到站按品类补收运费，但对《客规》第五十二条中所列物品及（ ）不办理转送。

残疾人旅行时（ ）可免费携带并不计入上述范围。

残疾军人票可享受（ ）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

餐饮服务要想战胜竞争对手，就要运用（ ）为自己的产品创造特色。

餐车刀具和锅铲等可移动铁器（ ）管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

餐车厨房有（ ）措施。

采集证言时、证人证言中应当记录证人的姓名、性别、（ ）、有效身份证件信息等内容。

布制品、消耗品和清扫工具等服务备品（ ），定位放置，定型统一。

不得使用铁路免费乘车证乘坐（ ），铁路各级检查人员凭有效证件上车检查的除外。

补收过程中有退款相冲抵时，退款金额前用减号表示。发生退款时在（ ）注明退款种别，在合计栏的金额数前用减号表示退款额。

被查处的单位或个人对本处罚决定不服，可在接到《客运服务质量问题处罚决定书》（ ）日内，向上级客运职能部门提出复查申请，上级客运职能部门应当认真审查，发观处罚有错误的，应当主动改正。