《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同从（ ）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

站、车环境卫生、饮食卫生差，但尚未发生旅客伤害事故的属于（ ）。

站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（ ）。

站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的属于（ ）。

增强（ ）的意识，必须在服从大局的前提下求发展。

在做好重点旅客上下车和乘车途中服务的基础上，对依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客（以下简称特殊重点旅客），必须主动询问，根据需求提供帮助，做到（ ）。

在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通报（ ）。

在下列确认伤者有无意识的方法中,不宜采用的是( )。

在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（ ）相关规定办理。

在市场竞争中，（ ）和信誉对企业来说至关重要的。

在扑救火灾时，列车乘务人员应保护好现场，并采取措施做好宣传工作，稳定旅客情绪，维持秩序，以免发生( )、哄抢、混乱等情况。